우리의 약속

GORE-TEX

한 기업에서 자사 제품에 대한 보증을 하는 것과 다른 기업에서 만든 제품을 보증하는 것은 완전히 다른 이야기입니다. 하지만 저희는 바로 그렇게 하고 있습니다.

저희는 제품 생산만 하는 것은 아닙니다. 저희는 약속합니다. 고객 여러분께서 GORE-TEX® 제품에 만족하지 못하신다면, 저희도 만족할 수 없습니다.

GORE-TEX®의 GUARANTEED TO KEEP YOU DRY™ promise

구입한 GORE-TEX® 제품의 방수성, 방풍성, 투습성에 만족하지 못하신다면, 테스트를 거쳐 이를 수선/교환 또는 환불해 드립니다.

GORE-TEX® 브랜드의 GUARANTEED TO KEEP YOU DRY™ 약속

  • 고어텍스® 제품의 GUARANTEED TO KEEP YOU DRY™ 약속은 어떤 내용입니까?

    간단합니다. 구입하신 고어텍스® 제품의 방수성, 방풍성, 투습성에 만족하지 못하신다면, 테스트를 거쳐 이를 수선/교환 또는 환불해 드립니다. 고어사에서는 제조 브랜드와 상관없이 고어텍스® 제품일 경우, 사용 목적에 따라 내구성을 지닌 방수성, 방풍성, 투습성 제품임을 보증합니다. 공정함은 고어사의 핵심 원칙입니다. 제품 기능 및 소비자와 지속적인 관계 구축에 집중하며 합리적인 해결 방안을 따르는 것이 고어사의 약속입니다.

  • 고어텍스® GUARANTEED TO KEEP YOU DRY™ 약속은 어떤 의미입니까?

    간단히 말씀 드리면, 외부의 물이 안으로 들어오지 않는것을 의미합니다. 즉, 비가 오거나, 젖은 벤치에 앉았거나 젖은 잔디위에 무릎을 꿇더라도 물이 GORE-TEX® 원단 안으로 들어오지 않아야 한다는 것입니다. 하지만 내부의 습기는 밖으로 내보내는 투습기능을 가지고 있습니다. 만약 고객 여러분의 고어텍스® 제품을 올바른 용도로 착용하시고, 적절히 유지 관리 하신다면, 이 원단은 제품의 수명이 다할때 까지 방수, 방풍, 투습기능을 유지합니다.

     
  • 평생보증 제품입니까?

    아닙니다. 제품의 수명이 다할 때까지 방수성, 방풍성, 투습성이 보증됩니다.

     
  • 제품의 수명이란 무엇을 의미합니까?

    고어텍스® 멤브레인은 시간이 지나도 기능이 저하되지 않지만, 사용 목적을 벗어난 활동 등에 사용될 경우 손상될 수도 있습니다. 고어텍스® 제품 중에는 다양한 용도로 사용할 수 있는 제품도 있고, 특정 활동에 맞춰 디자인된 제품도 있습니다. 제품의 수명은 소비자의 활동 및 선택에 따라 달라집니다. 제대로 관리하지 않으면 제품이 수명을 다하지 못할 수도 있으므로 정기적으로 제품을 관리하고 제품에 부착된 취급 설명서를 따르는 것이 중요합니다. 의류, 신발 또는 장갑의 밑창이 닳거나, 찢어지고, 구멍이 뚫리고, 마모된 경우 새 제품으로 교체할 때가 온 것일 수도 있습니다.
    제품관련 궁금하신 내용이 있을 경우 전화나 이메일로 문의주십시오.

  • GUARANTEED TO KEEP YOU DRY™ 약속에서 손상이 보증됩니까?

    아닙니다. 찢어짐, 과도한 마모, 구멍 뚫림과 같은 손상의 책임은 제품을 사용한 소비자에게 있습니다. 단추, 지퍼, 벨크로 등 제조 공정과 관련된 결함은 구매처 및 브랜드 고객상담실로 문의하시기 바랍니다. 그 외 다른 손상이 발생한 경우 고어사에서 권장하는 수선 센터나 고어사로 문의해 주시기 바랍니다. 고객 지원 전문가가 상담해 드릴 것입니다. 고어텍스® 제품은 방수, 방풍, 투습성의 쾌적함을 위한 소비자들의 투자이며, 그러한 투자를 적절히 유지하는 것은 중요합니다.

  • GUARANTEED TO KEEP YOU DRY™ 약속에서 발수처리가 보증됩니까?

    아닙니다. 발수처리는 소비자의 제품의 관리에 포함됩니다.  고어텍스® 원단 표면에 발수용액을 아주 얇게 처리 합니다. 발수 처리로 인해 원단의 표면장력을 줄여주며, 이로 인해 물이 옷에 스며드는 대신 겉감 위에서 방울져 떨어져 내리게 됩니다.
    하지만 발수성은 영구적이지 않습니다. 일상적인 착용에 의한 마모와 먼지, 세제, 방충제 등 불순물에  노출되면서 발수성의 지속기간이 줄어들 수 있습니다. 하지만 고어텍스® 원단의 발수성은 비교적 쉽게 복원할 수 있습니다
     

  • GUARANTEED TO KEEP YOU DRY™ 약속에서 고어텍스® 제품들의 가치는 어떻게 평가됩니까?

    소비자의 최초 구매 가격을 기준으로 합니다.
    고어사에서는 저희의 모든 내부 및 외부 거래에서 공정성이 지켜지도록 최선을 다합니다. 이는 고어사의 핵심 원칙 중 하나입니다. 수선, 교환, 환불 결정은 먼저 저희의 테스트 결과 기준으로 결정됩니다. 고어사에서는 구매 영수증에 표시된 금액을 기준으로 소비자보상기준법에 의거한 금액을 인정합니다. 구매한 제품을 사용한 경우 보증되지 않을 수도 있습니다. 또한 단체 대여용으로 제작된 제품은 보증되지 않습니다. 물이 주머니/지퍼에 들어가서 생긴 개인 전자 기기 또는 기타 개인 물품의 피해는 GUARANTEED TO KEEP YOU DRY™ 약속에서 보증되지 않습니다.

     
  • 교환 과정은 어떻게 진행됩니까?

    구매하신 매장이 가장 빠르고 간단한 교환처인 경우도 있습니다. 구매 매장에서 교환이 어려운 경우 고어사에서도 도와드릴 수 있습니다. 고어사에서는 교환이 가장 좋은 결정이라고 판단되면 어떤 제품과 교환하는 것이 가장 좋을지 고객과 대화를 나누게 됩니다. 고어사는 고객 여러분께서 올바른 결정을 내리는 데 도움을 드리고 적합한 교체품을 선택하기 위하여 정보를 수집하고 용도가 동일하거나 비슷한 제품으로 교체해 드리기 위한 방법을 모색합니다. 또한 동일한 기준에 따라 여러분께서 스스로 고른 제품을 고어사에 제안할 수 있습니다.

     
  • 고어사에 보내진 고어텍스® 제품들은 테스트 또는 평가를 받습니까?

    그렇습니다. 모든 고어텍스® 제품은 판매되기 전에
    엄격한 품질 기준을 충족해야 합니다. 제품이 고어사에 반품되면 다양한 테스트를 통해 고어텍스® 제품의 방풍성, 방수성, 투습성이 왜 저하되었는지 판별하게 됩니다. 고어에서는 혁신과 제품 개발을 위해 제품 기능을 지속적으로 모니터링합니다. 고어사에서는 소비자가 고어텍스® 제품을 최대한 활용할 수 있도록 최선을 다합니다.

최고의 파트너십은 신뢰를 토대로 만들어집니다.

세계 최고의 브랜드들이 저희의 기술에 신뢰를 보냅니다. 여러분께서도 고어텍스®  브랜드를 신뢰하실 수 있습니다. 고어사는 제조 브랜드와 상관 없이 GORE-TEX® 라벨이 있는 제품일 경우, 사용 목적에 따라 지속적인 방수성, 방풍성, 투습성을 보증합니다.

Quality Testing

시간과 자연에 대한 테스트

GORE-TEX® 제품은 브랜드 파트너와 함께 최선을 다하여 모든 제품 스타일이 용도에 맞고 약속한 대로 기능하도록 제작되고 있습니다. 완제품만이 테스트되는 것이 아니라 모든 원단도 테스트를 받습니다.

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