간단합니다.  구입하신 고어텍스 GUARANTEED TO KEEP YOU DRY™ 제품의 방수, 방풍 및 투습 성능에 대해 전적으로 만족하지 못할 경우, 수선, 교환 또는 환불해드립니다.  저희 고어는 브랜드 파트너사와 상관없이 고어텍스 제품일 경우, 제품의 착용 용도에 맞게 요구되는 수준으로 견고한 방수성, 방풍성 및 투습성을 보장합니다. 제품의 마모 및 손상에 대한 고어의 합리적인 원칙에 따라, 만약 고어텍스 GUARANTEED TO KEEP YOU DRY™ 제품을 제품의 용도에 맞게 적절하게 관리하고 착용한다면, 제품의 수명이 다할 때까지 방수, 방풍 및 투습성이 유지될 수 있습니다.

아닙니다. "GUARANTEED TO KEEP YOU DRY™"라고 명시된 오리지널 블랙 다이아몬드 행태그(hangtag, 품질 표시표)가 있는 GORE-TEX 제품군에 대해서만 품질 보증 시스템이 적용됩니다.

"GUARANTEED TO KEEP YOU DRY™"라고 명시된 블랙 다이아몬드 행태그(hangtag, 품질 표시표)를 찾아보세요.  행태그가 없고 잘 모를 경우, 고객 서비스 센터로 연락하면 도움 받을 수 있습니다.

아닙니다.  제품의 수명이 다할 때까지 방수성, 방풍성 및 투습성이 보증됩니다.  구입한 제품이 새 것이어야 하며, 제품의 원래 소유자에게만 적용됩니다.

제품의 수명이란, 제품의 착용 목적에 부합하는 성능을 적절하게 제공하는 기간을 의미합니다. 고어의 제품은 다양한 착용 용도에 맞게 디자인되었기 때문에 정해진 기간이 아닌 유효한 수명 기간에 초점을 둡니다. 유효 수명 기간은 착용자의 활동과 결정에 따라 달라집니다. 제대로 관리하지 않으면, 제품의 유효 수명에 영향을 주기 때문에 반드시 정기적으로 세탁하고 항상 관리 지침을 따라야 합니다. 의류 제작에 사용된 부자재들은 결국 성능이 저하되고 모든 제품들은 오랜 시간과 착용으로 인해 닳게 됩니다. 최선의 판단이 필요한 때가 옵니다. 만약 제품이 손상되면, 수선하거나 새 제품을 사야 할 수도 있습니다.

제품이 낡아 보이면, 실제로 그럴 수 있습니다. 특히 신발은 의류 제품보다 일반적으로 유효 수명이 짧습니다. 제품 내부 및 외부의 마모와 손상은 성능 저하와 누출을 발생시킬 수 있습니다. 제품 관련하여 궁금하신 내용이 있으면, 전화 또는 이메일로 문의하시길 바랍니다.

아닙니다. 찢어짐, 과도한 마모 및 구멍 뚫림 등의 손상의 책임은 제품을 사용한 소비자에게 책임이 있습니다. 깨진 단추, 지퍼, 벨크로 및 기타 제조 공정과 관련된 결함들은 구매처 및 해당 제품의 브랜드 제조사에  문의하시기  바랍니다. 제품의 손상이란, 착용으로 인해 제품의 용도에 따른 성능 및 기능을 악화시키는 결함을 의미합니다.  손상이 발생한 경우, 고어에서 권장하는 수선 센터나 고객 서비스 센터로  직접 연락하면  고객 지원 전문가가 도와드릴 것입니다.  GORE-TEX GUARANTEED TO KEEP YOU DRY 제품은 방수, 방풍 및 투습 성능에 대한 투자 그 자체이며, 따라서 구입한  제품을 잘 관리하고 유지하는 것이 중요합니다.

No: Part of caring for your product is maintaining the Durable Water Repellent (DWR). GORE- TEX fabrics have an ultra-thin treatment called DWR, a durable water repellent polymer that is applied to the outermost fabric layer. DWR penetrates the fibers and lowers the surface tension of the fabric, causing water to bead up and roll off this outer layer of fabric, instead of being absorbed. DWR is necessary for the product to perform as intended, but it’s not permanent. Regular wear and tear, plus exposure to dirt, detergents, insect repellent, and other impurities can shorten its lifespan. The good news is that following our care instructions can often solve this problem and when necessary, reapplying DWR is easy. However, an old or heavily worn garment may no longer bead water, even after proper care and a DWR treatment, indicating that the product has reached the end of useful life.

GORE-TEX 패브릭 수선 키트를 사용하여 일시적으로 작은 구멍과 찢어진 부분을 고칠 수 있습니다. 이러한 특수 접착 패치를 사용하면 즉시 고칠 수 있지만, 공인 수선 센터에  맡길 때까지 제품의 방수성에  대해서는 현장에서 영구적으로 바로잡을 수  없습니다.

구매하신 매장이 가장 빠르고 간단한 교환처인 경우도 있습니다. 구매 매장에서 교환이 어려운 경우 고어사에서도 도와드릴 수 있습니다. 고어사에서는 교환이 가장 좋은 결정이라고 판단되면 어떤 제품과 교환하는 것이 가장 좋을지 고객과 대화를 나누게 됩니다. 고어사는 고객 여러분께서 올바른 결정을 내리는 데 도움을 드리고 적합한 교체품을 선택하기 위하여 정보를 수집하고 용도가 동일하거나 비슷한 제품으로 교체해 드리기 위한 방법을 모색합니다. 또한 동일한 기준에 따라 여러분께서 스스로 고른 제품을 고어사에 제안할 수 있습니다.

GORE-TX 의류 제품을 어떤 형태로든 변경하면 제품의 방수성이 저하될 수 있습니다. 저희 고어는 제품 및 로고 자수의 변경을 권장하지 않습니다. 로고 자수는 GORE-TEX 인증 시설에서만 가능한 심 실링(seam sealing)으로 해야 합니다. 그렇지 않으면, 솔기가 밀봉되지 않은 작은 바늘 구멍을 통해 의류의 방수 기능이 손상될 수 있습니다.  어떤 방식으로든 의류 제품의 변경이 필요한 경우, 고객 서비스 센터로 연락하면 도움 받을 수 있습니다.

아닙니다. 제품을 관리하는 일 중 일부는 발수 기능(DWR)을 유지하는 것입니다. GORE-TEX 패브릭은 가장 바깥쪽 패브릭 레이어에 적용되는 견고한 발수 폴리머, DWR이라는 초박형 처리 방식이 적용됩니다. DWR은 섬유 조직에 침투한 뒤 원단 표면의 장력을 낮추어 물이 흡수되지 않고 물방울처럼 뭉쳐 원단의 바깥쪽 레이어 위로 흘러내리게 합니다. 발수 기능(DWR)은 제품이 원래의 용도에 맞는 성능을 다하는데 필요하지만, 영구적이지 않습니다. 정기적인 마모와 파손, 먼지, 세제, 방충제 및 기타 불순물에 노출될 경우 제품의 수명이 단축될 수 있습니다. 하지만 GORE-TEX의 관리법을 따를 경우 대부분 이 문제를 해결할 수 있으며, 필요에 따라 발수 기능(DWR)을 간편하게 재처리할 수 있습니다. 그러나 오래되거나 심하게 낡은 의류에 적절한 수선 및 발수 기능(DWR) 처리를 하더라도 발수 기능을 복원하지 못할 수 있으며 이는 제품의 수명이 다했음을 나타냅니다.

제품에 문제가 있다고 생각되면 고어텍스 홈페이지의 보증 및 반품 페이지를 참고하시거나 GORE-TEX 고객 전문가에게 문의하십시오. GORE-TEX 고객 전문가는 클레임을 해결하기 위해 자세히 안내할 것입니다. 저희 고어사는 제품을 받는대로 방수, 방풍 또는 투습 성능에 어떤 문제가 있는지 많은 테스트를 합니다. 이러한 테스트 결과에 따라 회수된 제품에 대해 수선, 교환 및 환불을 진행하거나 또는 클레임 인정을 하지 않을 수 있습니다.

교환이 가장 적절하다고 판단되면, 가장 알맞은 교환품에 대해 GORE-TEX 고객 전문가와 상담을 진행합니다. 저희 고어는 고객님께서 정확한 선택을 할 수 있도록 필요한 정보를 파악한 후 교환품이 착용에 적합한지 확인합니다. 반품된 제품들의 대부분은 동일한 제품으로 교환해드리지만, 만약 동일한 제품이 여의치 않을 경우에 유사 제품으로 교환해드립니다. GORE-TEX 고객 전문가는 고객님으로부터 전달받은 정보, 정해진 가격 및 최종 용도에 따라 교환 방법을 안내합니다.

고객님의 최초 구매 가격을 기준으로 합니다. 저희 고어사는 모든 내부 및 외부 거래에서 공정성이 지켜지도록 최선을 다합니다. 이는 고어사의 핵심 원칙 중 하나입니다. 수선, 교환 및 환불 진행은 우선 고어의 테스트 결과에 따라 결정됩니다. 고어사에서는 구매 영수증에 표시된 금액에 따라 고객님이 지불한 가격에 해당되는 금액을 인정합니다. 만약 구매한 제품을 사용한 경우, 보증이 적용되지 않습니다.

물론입니다. 고어 원단은 착용하기에 안전하며 환경에 대한 책임을 다합니다. 고어 원단은 Oeko-Tex® Standard 100과 같은 최상의 제품 안전 요건을 충족합니다. Oeko-Tex® Standard 100은 직물 안전성 확인을 위한 과학적인 접근방식으로 잘 알려진 세계적인 직물 안전 표준입니다.

또한 고어의 모든 원단 제조 공장에서는 bluesign® 표준을 사용하고 있기 때문에 ePTFE 멤브레인으로 만든 고어 제품은 착용자에게 안전하고 친환경적임을 보장합니다.

여기를 클릭하여, Oeko-Tex® Standard 100 및 bluesign® 표준에 대해 자세히 알아보세요.

어떤 제조 공정도 배출 및 환경 영향으로부터 완전히 자유로울 수는 없지만, 저희 고어 섬유 사업부는 환경에 대한 제조 공정의 영향을 최소화하기 위해 많은 노력을 해오고 있습니다. 고어사는 각 지역의 규제 및 조건을 만족하거나 개선할 수 있도록 전 세계의 모든 제조 공장에 높은 수준의 환경 기준을 충족합니다(예: 대기 오염 방지, 무용제 접착제, 제조 폐기물 재활용 및 폐수 처리). 저희 제조 공정의 환경 영향은 ISO 14001에 따른 환경 관리 시스템에 의해 정기적으로 평가되고 관리됩니다. 이러한 환경 제조 표준은 2010년 섬유 원단 생산 공장에서 전 세계적으로 적용되었습니다. 고어사의 모든 원단 제조 시설은 bluesign® 검사를 통과하여 모든 공정이 신중하게 관리되고 최상의 환경적인 규제가 가능할 수 있도록 bluesign® 표준을 시행하고 있습니다. Bluesign technologies ag는 섬유 제품 제조 관련하여 안전 및 환경적인 성능에 대해 독립적이고 엄격한 표준을 개발했습니다.

고어텍스 및 다른 고어 원단은 환경에 대해 책임을 다합니다. 저희 제품은 책임있는 제조 공정을 통해 생산되며 내구성이 있기 때문에 제품의 수명이 길어져 천연자원 사용량 및 폐기물을 줄일 수 있기 때문입니다.

기능성 원단을 제조하는 일부 제조업체에서는 제품이 환경에 미치는 영향의 일부분에만 초점을 맞추지만, 고어사는 제품의 모든 측면을 고려하는 전과정 영향 평가(LCA)를 사용하고 있습니다. 전과정 영향 평가는 공급업체가 원재료를 생산하는 과정에서부터 시작되며 제품 제조 및 유통 과정의 모든 요소가 포함됩니다. 또한 제품의 수명이 다할 때까지 소비자가 수행하는 세탁 및 건조로 인한 영향까지 고려합니다.

고어텍스 자켓의 수명을 구성하는 각 단계별로 어느 정도 환경에 대한 영향을 미치지만, 환경에 가장 큰 영향을 주는 것은 한 벌의 옷을 이루는 자재들의 제작 및 마감 과정입니다. 반면 옷의 수명이 다할 때까지 진행되는 세탁, 건조, 재처리 및 폐기처분 과정은 상대적으로 환경에 미치는 영향이 적습니다.

그렇습니다. 옷을 세탁하는 등 꾸준하게 관리하면 자켓에서 뛰어난 성능을 경험하실 수 있으며 착용 기간도 길어집니다.

내구성 있는 의류를 구매하고 적절하게 관리하는 것은 환경에 대한 영향(environmental footprint)을 절감할 뿐 아니라 직접적인 비용도 줄여줍니다. 고어텍스 원단은 얼룩 방지성과 발수성(DWR)이 오래 지속되며 회전식 건조기를 사용하거나 다림질을 통해 쉽게 반복적으로 복원할 수 있습니다. 이러한 방법을 통해 소비자는 옷의 성능을 유지할 수 있으며 비용 및 발수 복원 처리제 사용량을 눈에 띄게 줄일 수 있습니다. 하지만 오랜 기간 동안의 사용, 세탁, 건조로 인해 효과가 사라지게 되면 고어텍스 의류 및 신발에 DWR 복원 처리를 하는 것이 좋을 수도 있습니다. 재처리 제품에 대한 전문가의 가공 작업이나 스프레이를 활용(제조업체의 설명에 따름)하면 효율적일 수 있습니다.

이를 통해 환경에 배출되는 처리제의 양도 최소화할 수 있습니다.

의류 원단에 마모나 구멍이 발생한 경우 고어사의 인증을 받은 고어 수선 센터에서 전문적인 수선을 받을 수 있습니다. 고어 고객상담실을 통해 관리 및 유지 정보에 대해 자세히 알아보세요.

고어는 라미네이트를 가지고 고부가 가치의 재활용이 가능한 기술을 개발했습니다.

1993년 고어는 의류 업계에서 최초로 일부 고어 고객에게 아우터 제품에 대해 포스트 컨슈머 재활용 과정을 제공했습니다. 고어 BALANCE PROJECT™라는 특수 디자인 의류의 재활용 프로그램은 1995년 유럽 아웃도어 어워드(European Outdoor Award) 혁신 부문 상을 수상했습니다. 하지만 오랫동안 옷을 사용하고 난 뒤에도 소비자들이 옷을 재활용하고 싶어하지 않는다는 점을 빠르게 인식했기 때문에 프로그램은 중단되었습니다.

고어사의 전과정 영향 평가 연구를 통해 기능성 자켓 재활용으로 인한 환경에 대한 영향은 거의 없다는 점이 확인되었습니다.그렇기 때문에 고어사는 진정으로 중요한 과정인 제품 개발, 제조, 유통에 집중하고 있습니다.

또한 저희는 고어 라미네이트에 재활용 겉감을 적용하기도 합니다.

고어 원단으로 제작된 의류나 신발은 다른 의류 제품처럼 안전하게 처분할 수 있습니다.

대부분의 다른 플라스틱과는 다르게 고어 멤브레인의 원재료인 폴리테트라플루오로에틸렌(PTFE)은 제조 또는 처리 과정에서 가소제 및 안정제를 사용하지 않습니다. 또한 중금속이나 유기주석 화합물, 프탈레이트 등의 잔여물질이 포함되어 있지 않습니다. PTFE를 매립장에 버린 경우 화학적인 분해가 일어나지 않기 때문에 온실가스(예: 메탄)를 배출하거나 화학 물질을 물이나 대기 중으로 방출하지 않습니다. 또한 PTFE는 매각장에서 안전하게 이산화탄소 및 형석으로 전환됩니다. 유해 가스는 수십 년 간 사용되어 온 오염 제어 기기(알칼리성 세정장치)를 통해 포집됩니다.

또한, 제품을 처분하기보다 제품의 수명을 늘리는 것이 항상 환경적으로 더욱 바람직한 선택이라고 알려져 왔습니다. 따라서 신발이나 옷을 자선단체에 기부하거나 제품을 다른 용도로 사용하는 방안을 고려하실 수도 있습니다.